电热水器企业要想留住客户 需在服务上下功夫

　　伴随市场经济的快速发展，电热水器企业仅仅依靠卖产品已很难获得长远发展。在消费者越来越重视消费体验的市场环境下，其对电热水器商家的服务提出了更高的要求。就电热水器十大品牌的笔者认为，电热水器企业要想留住客户，不妨在售前、售中、售后三个服务环节上下功夫。

　　电热水器企业要想留住客户 需在服务上下功夫(图片来源网络)

　　售前服务：刺激用户产生购买欲

　　在产品有基本保障的情况下，消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于电热水器企业所提供的服务质量，是故电热水器企业售前服务要走心，方能刺激消费者的购买欲，获得盈利。首先、售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

　　售中服务：提供高性价比购买方案

　　售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有效的销售控制与跟踪，要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务，让消费者愉快消费。

　　售后服务：解决用户“后顾之忧”

　　售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要。所以电热水器企业要为消费者提供优质的售后服务，首先、电热水器企业应对售后应有的服务作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供诱人服务内容，让消费者安心满意的消费;其次、电热水器企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容，无论消费者是否有要求，都要讲优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地，电热水器企业应把握机会，在消费者对售后服务满意同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

　　如今的消费市场，用户越来越重视消费体验。在这种情况下，盈利不再有捷径，想留住客户，得到消费者青睐，电热水器企业得真正拿出“走心”的服务来。