樱花热水器：用“互联网思维”做品质服务

　　近日，90后女"副镇长"为家乡代言的一组复古写真照上传至网络后，刷爆朋友圈。这个极具互联网思维的创意“代言”，将广告效果发挥到最大化!Web 2.0时代，人人都在谈互联网思维。而作为中国十大热水器品牌的樱花将传统服务，嫁接至互联网的营销方式，“别出心裁”，吸引众多网友“围观”。

　　1986年，樱花热水器开启了永久免费安全检查服务，承诺樱花的所有热水器产品，将享受“永久免费安全检查”，并将每年的6月至8月定为樱花安检季。这一举措，为消费者打开一个安心使用通道的同时，大大提高了樱花热水器的使用寿命。

　　随着互联网时代的到来，樱花热水器与时俱进，将传统服务升级为“线上服务”，包括打造官方网站、APP闭环管理系统与云安检服务。其中，效果显著，最受消费者赞誉的，当属APP与云安检系统。

　　第一、APP闭环管理系统。此款APP为樱花热水器专门为用户打造的“线上服务平台”。用户在登录该系统后，可完成从预约时间到维修、付费、满意度评价等等一系列活动。

　　第二、云安检系统。云安检设置在SAKURA樱花官方微信、官方网站之中。微信渠道，关注SAKURA樱花官方微信之后，点击“贴心服务”，随后选择“安检服务”;网站渠道，需点击“服务中心”的“安检服务”。两种途径任选一种，进入“安检服务”后，你只需按照提示勾选，就可让系统了解您家热水器的类型、使用年限、安装情况等基本信息。接着，对常出现的热水器安全问题做选择，系统就会为你出一份《樱花热水器安检报告》。该报告上还会进行故障原因分析、提出贴心建议和解决方案。简单问题，系统会给出用户自行解决的方法;而得到“您家热水器存在一些问题，需要上门服务”的提示时，最好预约樱花安检人员，专业为您解决热水器故障问题。

　　线上服务平台的打造，不仅提高服务与管理的效率，用户的数据留存，还能为企业分析产品与用户的喜好提供第一手数据(例如：哪些产品的零部件损坏率高、用户喜欢什么时间上门)，为产品升级、服务升级，提供了强有力的保障。樱花热水器用“互联网思维”做服务，值得广大传统制造公司学习。