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做高端热水器 热水器品牌需注重用户体验

作者:热水器行业资讯      来源:本站原创      发布时间: 2016/8/3 10:49:19     浏览:

  在日常生活中,我们经常会看到高大上的创意广告,总会情不自禁拍手称绝,而随着消费水平的提高,消费者对于产品的要求也越来越高,因此很多企业开始重新定位市场,做高端热水器。不过热水器品牌需要注重用户体验,才能真正打开市场。

做高端热水器 热水器品牌需注重用户体验

  首先,企业要审视高端用户的需求

  高端用户主要是私企老板、高级管理人员或单位骨干人员,成就显著;拥有自己的企业或股份、不动产以及高档车等资产,5万元以上的家庭月收入,财富可观。

  其次,企业要评判高端用户的标准

  对于高端的定义用户有自己的评判标准,主要包含以下几个维度,品牌、价格、外观、技术、使用体验和购买体验等。重点的维度比如品牌,高端用户判断这个品牌是否是高端,主要通过知名度高、广告多、国外品牌、售后服务好、专注于某一领域的专业品牌这几个特性。以下节选广州、上海两个城市的几组消费者评价,如广州消费者的评价是“品牌我喜欢一些国外大品牌,就是知名品牌”。上海消费者的评价是:“我觉得广告做得多,相对来说了解得比较深刻,我不可能每次都到商场里去找什么更好,我怎么知道它更好呢,广告告诉我什么好,是很重要的了解渠道。”“一个品牌如果多元化,又做这个又做那个反而做不好,专一地做出来可能技术各方面比较好一些。”

  具体来看,外观包括设计感强、颜色沉稳、不花俏耐看等。智能包括简化、感应功能,功能不繁多、操作不复杂等。购买体验包括讲解、演示和服务等。

  最后,决策高端用户的过程

  高端用户的决策过程分为4个步骤。第一是初选品牌集合,基于知名度、广告和专业性。第二是比较品牌集合,基于线上和线下口碑,特别关注差评。第三是体验品牌集合,基于导购热情程度,产品专业性、技术先进性和性能。第四是性价比品牌集合,基于促销情况、性价比和家装风格。

  高端热水器市场发展空间还是挺大,但是需要企业做好用户体验,只有满足用户需求并提高服务质量,才能让消费者满意,获得良好口碑。

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