热水器企业走电商之路 解决好用户体验是关键

　　随着网络电商一步步扩大，热水器企业进入电商领域，同时伴随着的问题也越来越多，当下网购的信任危机也已经达到一定的程度。产品问题投诉也是不断，这也说明消费者对高信誉的平台等都有着更多的要求，热水器企业发展电商需要好好提升用户体验，在产品展示等方面尽可能做到务实和美观，给用户树立良好的形象。

　　热水器企业走电商之路 解决好用户体验是关键(图片来源互联网)

　　质量款式有问题

　　但是网络的虚拟性却暴露了热水器电商化一系列问题：消费者无法看到实物，买回去发现质量款式有问题;且热水器商品并非标准件，消费者买回去后往往会出现无法安装使用;很多热水器商品涉及送货上门、安装服务，但电商平台却并不提供等这一系列问题，一度让消费者对网购热水器不够信任，导致热水器电商之路受阻。

　　用户体验度差

　　据调查，超80%的消费者不会选择直接网购大件建材产品。消费者不仅担心实物与网络图片的差异，同时也担心热水器产品的非标准化特性最后无法使用，加上邮寄的困难，这些都让消费者的挑选更加小心谨慎，所以，如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。因此，热水器电商要回归体验本身，企业可以从网页设计和客服上增强用户体验度。

　　顾客使用热水器电商的网页浏览时，网页的设计、内容和实际操作都是第一感触，所以网页设计要美观简洁，整体风格统一，功能分类清晰全面;网站图片清晰美观、角度齐全、层次分明，让顾客直观感受产品;产品文字描述简洁易懂、逻辑性强，一切按事实说话，做到网上和实际产品一致;购买流程、活动参与规则等设置简洁明了。另外，要加强客服专业性和耐心，培养良好的服务态度，快速专业地回答消费者的每一个疑问，提高用户体验的满意度。

　　总之，热水器企业做好电商只要做好每一个环节，在让消费者感觉宾至如归，除了能提高用户的购物体验，更多的是让消费者有一个更好的消费体验，这样才会更有利于热水器企业塑造良好的品牌形象。

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