家电上门维修无法完美 是否O2O能治“痛点”?

　　伴随着科技进步，人们越来越离不开各式家电产品，尤其是品种多样、实惠好用的小家电，已成为人们的“好帮手”。然而，如今的家电维修市场却“大病没有小病不少”，虚高报价、偷件换件、修理点难以寻觅、修理师傅水平层次不齐……就好比热水器维修一样，让不少遭遇维修“陷阱”的消费者头疼不已。

　　家电上门维修无法完美 是否O2O能治“痛点”?(图片来源于网络)

　　小家电“看病”难且贵，“这热水器用了好多年，最近不知怎么回事，怎么也不工作。丢了有点可惜，我想修修再用一段时间，谁知大费周章。”消费者王女士告诉记者，她先后去了两家住所附近的家电维修点，均被告知没有相应配件无法维修。王女士又从网上查到了该品牌的一家专门的维修点。于是王女士找到了该维修店，维修师傅让她把热水器留下，等找到配件再联系她。半个月内她多次联系维修点，最后得到的答复还是“没有相关配件”。“早知耗费这么多时间、精力，还不如买一个新的呢。”王女士摇着头表示。

　　记者在网上输入“家电维修”的关键词，跳出很多条目，点开看到多数都是维修“四大件”等大型电器的。记者致电几家维修网点，询问是否可以维修小型家电，对方或称业务忙，或直接告知不提供小家电的上门维修服务。

　　多年从事家电维修工作的陈师傅告诉记者，“一些消费者觉得小家电不贵，所以认为维修费用也该低，可事实并非如此。除了一些无良从业者故意虚高要价之外，部分小家电的重要零配件价格几乎相当于整机价格，可消费者却难以接受。但降低维修费用，我们又不赚钱。除此之外，小家电品种、款式太多，更新换代速度又快，一些零配件不通用，所以产品没用多久、维修却找不到配件的情况挺常见。”

　　“打个比方，同样维修家电，修一部彩电至少能挣200元，而修一台电磁炉费事不说，只能挣十几元，还不够喝瓶水和跑路的费用。加上现在家电品种多，有些配件并不是原装的，技术再好也不一定修得好，若碰上难缠的顾客，认准给了钱就非得修好，修不好天天找，不仅很烦，搞不好还要赔钱。”一家维修网点的林师傅对记者“大吐苦水”。

　　O2O能治家电维修“痛点”?

　　有“痛点”就有商机，面对家电维修的困局，许多城市兴起了家电维修O2O。据了解，目前这个领域的创业公司已经有数十家，比如修哪儿、轻松家电、唯修汇、万能小哥等等，其中一些企业首轮融资便在1000万元以上。家电维修O2O真的能解决家电维修难的问题吗?

　　记者了解到，在海口目前还没有专门做家电维修的O2O企业，难以实现o2o家电维修企业所宣称的“透明报价、当天上门、全程监控”等服务内容。

　　“听起来好像不错，但实际好不好操作又是一回事。”海口某家电维修企业负责人对记者说：“传统的维修模式是消费者找到住处附近的厂家维修网点，请工作人员维修家电。维修师傅可能并不是其全职上岗人员，而只是与这个维修网点有合作关系，在维修费用方面与维修网点分成。现在O2O公司想做的是，为消费者提供自己管理的全职维修师傅，省去中间环节，但这样做目前在海口不太现实。如果维修网点找兼职的师傅，那么维修服务和时间就很难管控，如果招聘全职维修师傅，那么企业运营成本会很高，尤其在淡季，人力成本太大。”

　　该家电维修企业负责人还表示，“除此之外，配件也是大问题。据我所知，非厂家授权维修网点很难拿到原厂配件。一直以来，每个厂家不同程度地拥有授权维修体系，如果厂家自己‘破规矩’，其他维修网点的利益一旦受到影响，会群起‘造反’，厂家轻者难堪、重者受损。从这个角度来说，家电维修O2O企业能否加盟所有家电厂家的授权维修体系，实现对消费者的那些承诺，首先不是一件容易事，其次有很长的路要走。尽管海口家电维修市场还有较大发展空间，但传统家电维修企业大多还是感到有些力不从心，所以持观望的态度。”